Preguntas frecuentes – FAQ

COMPRA   

*¿Cómo Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.jabonanieventos.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

Realiza tu compra en estos pasos:

– Selecciona los productos que desees y añádelos al carrito de compra

– Si no te deja añadir algún producto al carrito es que no hay stock suficiente

– Rellena tus datos de cliente

– Elige la forma de envío que prefieras

– Elige la forma de pago

– Confirma tu pedido

ENVÍOS 

*¿El precio incluye gastos de envío?

No, los gastos de envío no están incluidos en el precio, estos dependerán del peso del paquete y de la empresa de transporte elegida.

*¿Qué modalidades de envíos tenéis?

Enviamos a través de empresas de transporte urgente como Nacex para península y Correos (paquete azul) para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

*¿Realizáis enviós internacionales?

No, solo realizamos envíos a España. Para envíos Internacionales, solicítanos información rellenando nuestro formulario de contacto.

*¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

En Jabonani sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de preparación es de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido (entre 15 y 21 días hábiles cuando tengamos que confeccionar el artículo por encargo previo). Las fechas entrega dependen del transportista elegido y del lugar de destino. Actualmente, Jabonani hace envíos por NACEX para península y Correos para Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias. A continuación, verás los tiempos aproximados de envío, una vez se ha entregado el paquete al transportista.

NACEX
Entregas en 24/48 horas laborables.

CORREOS
Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles.
Islas Canarias: 8 días hábiles.

*¿Qué pasa si te equivocas al darnos la dirección?

Es importante que nos indiques una dirección correcta para el envío, si estuviera mal escrita, tendríamos que volver a hacer un nuevo envío y sus gastos correrían de tu cuenta. Volveríamos a enviar el paquete a la nueva dirección que nos indicases una vez que hayamos recibido el pago de los nuevos gastos de envío.

*¿Qué pasa si algún producto está dañado cuando lo recibo?

En caso de que recibas dentro del paquete algún producto dañado envíanos un correo adjuntando una foto de dicho producto y una vez valorado el estado del producto nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para que recoja el producto dañado debidamente empaquetado.

Una vez recibido procederemos a reemplazarlo por uno nuevo lo antes posible y te lo volveremos a enviar, en este caso los gastos de envío correrían por nuestra cuenta.

FORMAS DE PAGO    

*¿Qué métodos de pago disponéis?

-Ingreso o Transferencia

-Paypal

-Tarjeta de crédito

*¿Alguno de ellos lleva comisión?

Sólo el cobro a través de Paypal, que llevará un suplemento extra de un 4% del precio final del pedido.

DEVOLUCIONES  

*¿Puedo devolver un pedido?

Sí pero sólo en el caso de que el producto éste dañado o en caso de que haya habido algún error en el producto enviado. En este caso los gastos de recogida y devolución correrían a cargo de Jabonani.

OTRAS PREGUNTAS      

*¿Tenéis tienda física?

No, de momento no disponemos de tienda física, la única forma de venta es a través de la tienda on-line, pero también nos podéis encontrar en ferias de artesanía a las que asistimos de diferentes provincias. Para conocer las fechas de las ferias y su localización suscríbete a nuestra newlestter o bien visita nuestro blog o página de Facebook.

*¿Qué hago si tengo una queja?

En Jabonani trabajamos continuamente para ti, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndote disfrutar de nuestros artículos. Por ello te rogamos que ante cualquier incidente no dudes en enviarnos tu queja a través del formulario de contacto o escríbenos a la dirección jabonani@gmail.com .