Preguntas frecuentes – FAQ

PRESUPUESTO   

*¿Cómo realizar un presupuesto?

Para poder hacer un pedido en JABONANI debes realizar un presupuesto en la tienda de www.jabonanieventos.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

Realiza tu presupuesto siguiendo estos pasos:

– Selecciona los productos que desees y añádelos al carrito

– Si no te deja añadir algún producto al carrito es que no hay stock suficiente

– Rellena tus datos de cliente

– Elige la forma de envío que prefieras

– Elige la forma de pago

– Confirma tu pedido

*¿Cual es el siguiente paso, una vez aceptado presupuesto?

Una vez mandado el presupuesto comprobaremos que todo es correcto y te podemos realizar el pedido en el plazo requerido para la fecha del evento dada por el cliente. Si todo es correcto, nos podremos en contacto por email y le mandaremos el datos bancarios para realizar la transferencia bancaria, ya sea el pago señal o el pago integro.

PRODUCTOS

*¿Cuando personalizo los productos?

Una vez realizado el pago de la señal o el pago total, le mandaremos por email todas las personalizaciones de etiquetas, estampados, según el producto elegido.

ENVÍOS 

*¿El precio incluye gastos de envío?

No, los gastos de envío no están incluidos en el precio, estos dependerán del peso del paquete y de la empresa de transporte elegida.

*¿Qué modalidades de envíos tenéis?

Enviamos a través de empresas de transporte urgente como Nacex para península y Correos (paquete azul) para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

*¿Realizáis enviós internacionales?

No, solo realizamos envíos a España. Para envíos Internacionales, solicítanos información rellenando nuestro formulario de contacto.

*¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

En Jabonani sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de preparación es de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido (entre 15 y 21 días hábiles cuando tengamos que confeccionar el artículo por encargo previo). Las fechas entrega dependen del transportista elegido y del lugar de destino. Actualmente, Jabonani hace envíos por NACEX para península y Correos para Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias. A continuación, verás los tiempos aproximados de envío, una vez se ha entregado el paquete al transportista.

NACEX
Entregas en 24/48 horas laborables.

CORREOS
Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles.
Islas Canarias: 8 días hábiles.

*¿Qué pasa si te equivocas al darnos la dirección?

Es importante que nos indiques una dirección correcta para el envío, si estuviera mal escrita, tendríamos que volver a hacer un nuevo envío y sus gastos correrían de tu cuenta. Volveríamos a enviar el paquete a la nueva dirección que nos indicases una vez que hayamos recibido el pago de los nuevos gastos de envío.

*¿Qué pasa si algún producto está dañado cuando lo recibo?

En caso de que recibas dentro del paquete algún producto dañado envíanos un correo adjuntando una foto de dicho producto y una vez valorado el estado del producto nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para que recoja el producto dañado debidamente empaquetado.

Una vez recibido procederemos a reemplazarlo por uno nuevo lo antes posible y te lo volveremos a enviar, en este caso los gastos de envío correrían por nuestra cuenta.

FORMAS DE PAGO    

*¿Qué métodos de pago disponéis?

-Ingreso o Transferencia.

DEVOLUCIONES  

*¿Puedo devolver un pedido?

Sí pero sólo en el caso de que el producto éste dañado o en caso de que haya habido algún error en el producto enviado. En este caso los gastos de recogida y devolución correrían a cargo de Jabonani.

OTRAS PREGUNTAS      

*¿Tenéis tienda física?

No, de momento no disponemos de tienda física, la única forma de venta es a través de la tienda on-line, pero también nos podéis encontrar en ferias de artesanía a las que asistimos de diferentes provincias. Para conocer las fechas de las ferias y su localización suscríbete a nuestra newlestter o bien visita nuestro blog o página de Facebook.

*¿Qué hago si tengo una queja?

En Jabonani trabajamos continuamente para ti, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndote disfrutar de nuestros artículos. Por ello te rogamos que ante cualquier incidente no dudes en enviarnos tu queja a través del formulario de contacto o escríbenos a la dirección jabonani@gmail.com .